1. Verantwortlicher und Kontakt
Diese Datenschutzerklärung klärt Sie über die Art, den Umfang und Zweck der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (nachfolgend kurz „Daten“) innerhalb unseres Onlineangebotes und der mit ihm verbundenen Webseiten, Funktionen und Inhalte sowie externen Onlinepräsenzen, wie z.B. unser Social Media Profile auf (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als „Onlineangebot“). Im Hinblick auf die verwendeten Begrifflichkeiten, wie z.B. „Verarbeitung“ oder „Verantwortlicher“ verweisen wir auf die Definitionen im Art. 4 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir dich darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir sie nutzen und welche Rechte du hast.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:
bessere-prozesse.de | Marius Minarek
Esserdener Straße 41
marius@bessere-prozesse.de
+49 (2851) 981 9132
2. Arten der verarbeiteten Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die im Rahmen unserer geschäftlichen Tätigkeit und der Nutzung unseres Onlineangebots entstehen. Dazu gehören: Stammdaten (z. B. Name, Adresse, Firmendaten) Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer) Inhaltsdaten (z. B. Texteingaben, hochgeladene Bilder oder Dokumente) Vertragsdaten (z. B. Vertragslaufzeiten, Kundenkategorien, vereinbarte Leistungen) Zahlungsdaten (z. B. Rechnungen, Bankverbindungen, Zahlungshistorie) Nutzungsdaten (z. B. besuchte Seiten, Interaktionsdaten, Zugriffszeiten) Technische Daten (z. B. IP-Adressen, Browsertyp, Geräteinformationen) Besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 Abs. 1 DSGVO werden nicht verarbeitet.
3. Betroffene Personengruppen
Von der Datenverarbeitung betroffen sind insbesondere: Kunden, Geschäftspartner, InteressentenWebsite-Besucher und Nutzer unseres Onlineangebots, Personen, die mit uns in Kontakt treten (z. B. per E-Mail, Telefon oder Social Media). Diese Gruppen werden im Folgenden als „Nutzer“ bezeichnet.
4. Zweck der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn dies notwendig ist. Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken: Bereitstellung unseres Onlineangebots (inkl. technischer Administration), Erfüllung vertraglicher Leistungen (z. B. Kundenservice, Rechnungsstellung, Support), Kommunikation mit Nutzern (z. B. Beantwortung von Anfragen, Terminvereinbarungen), Marketing & Werbung (z. B. Newsletter, personalisierte Inhalte), Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Schutz vor Missbrauch, Betrugserkennung), Rechtskonforme Archivierung (z. B. Erfüllung steuerlicher und gesetzlicher Pflichten)
5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Unsere Datenverarbeitung basiert auf der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und erfolgt nach folgenden Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung (z. B. für den Newsletter-Versand), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Erfüllung gesetzlicher Pflichten, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Berechtigte Interessen (z. B. IT-Sicherheit, Direktmarketing)Wenn eine Verarbeitung auf deiner Einwilligung beruht, kannst du diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
6. Sicherheitsmaßnahmen
Zum Schutz deiner Daten setzen wir umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen ein. Diese umfassen: Verschlüsselte Datenübertragung (z. B. SSL/TLS), Zugriffskontrollen für sensible Daten, Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen unserer IT-Systeme. Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen ist keine digitale Übertragung vollständig gegen unbefugten Zugriff geschützt. Bitte beachte dies bei der Übermittlung sensibler Daten.
7. Datenweitergabe und Drittanbieter
Wir geben personenbezogene Daten nur dann weiter, wenn dies notwendig ist, z. B.: An Zahlungsdienstleister für Abrechnungen, an Hosting-Anbieter zur Bereitstellung unserer Online-Services, an Marketing- und Analysepartner zur Verbesserung unserer Angebote. Die Verarbeitung erfolgt nur auf Basis gesetzlicher Vorgaben oder deiner Einwilligung. Mit allen Auftragsverarbeitern haben wir Datenschutzvereinbarungen gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.
8. Übermittlung in Drittländer
Falls wir personenbezogene Daten außerhalb der EU/des EWR übermitteln, erfolgt dies nur unter Einhaltung der DSGVO, z. B.: Standardvertragsklauseln mit Dienstleistern in Drittländern, Privacy Shield oder vergleichbare Abkommen (falls zutreffend). Du kannst jederzeit Informationen über konkrete Empfänger oder Schutzmaßnahmen bei uns anfragen.
9. Deine Rechte
Du hast als betroffene Person folgende Datenschutzrechte: Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) – Welche Daten speichern wir über dich? Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) – Korrektur unrichtiger Daten, Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO) – „Recht auf Vergessenwerden“, Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO), Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) – Insbesondere gegen Direktwerbung, Recht auf Beschwerde (Art. 77 DSGVO) – Bei der zuständigen Datenschutzbehörde. Du kannst diese Rechte jederzeit per E-Mail oder schriftlich geltend machen.
10. Cookies und Tracking-Technologien
Unsere Website nutzt Cookies und ähnliche Technologien zur Verbesserung der Nutzererfahrung. Wir unterscheiden zwischen: Erforderlichen Cookies – Notwendig für den Betrieb der Website, Analyse- und Marketing-Cookies – Helfen uns, Inhalte zu verbessern und Werbung zu optimieren. Du kannst die Speicherung von Cookies in den Browsereinstellungen verwalten oder in unseren Cookie-Einstellungen widersprechen.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung zu aktualisieren, falls sich unsere Datenverarbeitung oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die aktuelle Version findest du stets auf unserer Website.
12. Datenschutzbestimmungen zu Drittanbietern und externen Diensten
Unsere Website nutzt verschiedene Drittanbieter-Dienste, um Ihnen eine reibungslose Nutzung und optimale Funktionalität zu ermöglichen. Diese Dienste können personenbezogene Daten erheben, speichern und verarbeiten. Die nachfolgende Auflistung bietet eine Übersicht über die wesentlichen externen Anbieter, deren Funktionen und die Art der erfassten Daten.
12.1. Marketing- und Tracking-DiensteUm unsere Website ansprechend und zielgerichtet zu gestalten, nutzen wir verschiedene Marketing- und Analysetools. Diese helfen uns, das Nutzerverhalten besser zu verstehen und unsere Inhalte sowie Werbemaßnahmen zu optimieren.
ActiveCampaign: Ein Tool zur Automatisierung von Marketingprozessen. Dabei werden u. a. IP-Adressen, Kontaktinformationen und Interaktionsdaten erfasst. Weitere Informationen finden Sie unter: ActiveCampaign Datenschutz.
Facebook Pixel: Ermöglicht es uns, die Wirksamkeit von Werbemaßnahmen zu messen. Dabei werden gerätespezifische Daten, IP-Adressen und Verhaltensmuster gespeichert. Datenschutzhinweise: Facebook Datenschutzrichtlinie.
Google Ads & AdSense: Diese Dienste helfen uns, Werbung gezielt auszuspielen und Einnahmen durch Werbung zu generieren. Dabei können Cookies und andere Tracking-Technologien eingesetzt werden. Details finden Sie unter: Google Datenschutzrichtlinien.
12.2. Kommunikations- und Terminverwaltungstools
Zur Verbesserung der Kommunikation mit unseren Nutzern setzen wir auf verschiedene digitale Plattformen.
Calendly: Ermöglicht die einfache Terminbuchung. Dabei werden Name, E-Mail-Adresse und Terminpräferenzen erfasst. Mehr dazu unter: Calendly Datenschutz.
Slack & Zoom: Diese Tools erleichtern die interne Kommunikation sowie Online-Meetings. Dabei können Protokolldaten wie Chatverläufe oder IP-Adressen gespeichert werden. Mehr dazu: Slack Datenschutz | Zoom Datenschutz.
12.3. Hosting- und Cloud-Dienste
Unsere Website wird auf leistungsstarken Servern betrieben, um eine stabile Verfügbarkeit zu gewährleisten. Dabei können technische Zugriffsdaten protokolliert werden.
Amazon Web Services (AWS) & IONOS: Diese Anbieter stellen die Infrastruktur für unser Hosting bereit. Weitere Details: AWS Datenschutz | IONOS Datenschutz.
Google Drive: Zur Speicherung von Dokumenten können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Weitere Infos: Google Drive Datenschutz.
12.4. Formulare & Interaktive Tools
Unsere Website nutzt verschiedene Online-Formulare zur Erhebung von Nutzeranfragen und zur Verbesserung der Interaktion.
Typeform & JotForm: Diese Dienste erlauben die Erstellung interaktiver Umfragen und Formulare. Dabei können eingegebene Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Antworten gespeichert werden. Mehr dazu: Typeform Datenschutz | JotForm Datenschutz.
12.5. Video- und Medienintegration
Zur Darstellung von multimedialen Inhalten setzen wir auf externe Video-Plattformen.
YouTube & Vimeo: Beim Aufruf von eingebetteten Videos können gerätespezifische Daten, IP-Adressen und Cookies gespeichert werden. Datenschutzrichtlinien: YouTube | Vimeo.
Wistia: Ein Tool zur Analyse von Videointeraktionen. Dabei werden Sitzungsdaten und Nutzerverhalten erfasst. Mehr dazu unter: Wistia Datenschutz.
12.6. Sonstige Tools & Integrationsdienste
Zur Prozessautomatisierung und Integrationen von Tools verwenden wir verschiedene Dienste.
Zapier: Ermöglicht die Verbindung unterschiedlicher Anwendungen. Dabei können Benutzerinformationen verarbeitet werden. Datenschutz: Zapier Datenschutz.
Perspective Funnels & ClickFunnels: Plattformen zur Erstellung von digitalen Verkaufsseiten. Dabei können Nutzerverhalten und IP-Adressen erfasst werden. Datenschutz: Perspective Funnels | ClickFunnels.
12.7. Ihre Rechte und Widerspruchsmöglichkeiten
Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten sowie deren Berichtigung, Einschränkung oder Löschung zu verlangen. Sofern eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung basiert, können Sie diese jederzeit widerrufen.Sie können zudem die Speicherung bestimmter Daten verhindern, indem Sie Cookies deaktivieren oder Tracking-Blocker nutzen. Weitere Informationen zu Ihren Rechten erhalten Sie in unserer allgemeinen Datenschutzerklärung oder den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Anbieter.
13. Kontaktaufnahme und Kundenservice
13.1. Verarbeitung von Anfragen Wenn Sie mit uns in Kontakt treten (z. B. über ein Formular oder per E-Mail), verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Diese Daten dienen ausschließlich der Beantwortung Ihrer Anfrage und werden nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben.
13.2. Speicherung in CRM-Systemen Um eine effiziente Kundenbetreuung zu gewährleisten, speichern wir relevante Anfragen in unserem Customer-Relationship-Management-System („CRM-System“) oder vergleichbaren Systemen zur Anfragenorganisation. Dies ermöglicht uns, Anfragen schneller zu bearbeiten und gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
13.3. Aufbewahrung und Löschung von Anfragen Daten, die nicht mehr benötigt werden, werden regelmäßig gelöscht. Wir überprüfen die Notwendigkeit der Aufbewahrung alle zwei Jahre. Anfragen von Kunden mit aktivem Kundenkonto können länger gespeichert bleiben, wobei wir uns an die gesetzlichen Archivierungspflichten halten.
14. Erhebung von Zugriffsdaten und Logfiles
14.1. Server-Logfiles Wir erheben auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) Protokolldaten zu Serverzugriffen. Dazu gehören:Name der abgerufenen WebseiteDatum und Uhrzeit des ZugriffsÜbertragene DatenmengeMeldung über erfolgreichen AbrufBrowsertyp und -versionBetriebssystemReferrer URL (die zuvor besuchte Seite)IP-Adresse und Provider des anfragenden GerätsDiese Daten sind erforderlich, um die Sicherheit und Funktionalität unserer Webseite zu gewährleisten.
14.2. Speicherdauer von Logfile-Daten Die Logfiles werden zur Identifikation und Analyse von Sicherheitsrisiken für maximal sieben Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht. Falls Daten als Beweismittel für einen Vorfall benötigt werden, bleiben sie bis zur endgültigen Klärung bestehen.
15. Onlinepräsenzen in sozialen Medien
15.1. Nutzung sozialer Netzwerke Wir betreiben offizielle Profile auf verschiedenen sozialen Plattformen, um mit Nutzern zu kommunizieren und Informationen bereitzustellen. Dabei gelten die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Plattformanbieter. Diese verarbeiten personenbezogene Daten zu eigenen Zwecken und setzen Tracking-Technologien ein.
15.2. Interaktionen und Datenerhebung Wenn Sie mit uns auf Social-Media-Plattformen interagieren (z. B. Beiträge kommentieren oder Nachrichten senden), verarbeiten wir die bereitgestellten Informationen zur Kommunikation und zur Optimierung unserer Inhalte.
15.3. Facebook-Pixel und Custom Audiences Wir nutzen das Facebook-Pixel, um Werbekampagnen zielgerichtet zu steuern. Dabei werden bestimmte Informationen (z. B. E-Mail-Adressen, IP-Adressen oder Gerätedaten) in verschlüsselter Form an Facebook übermittelt, um personalisierte Werbung anzuzeigen. Weitere Informationen zum erweiterten Abgleich finden Sie hier: Facebook Business Hilfe. Wir setzen zudem das Custom Audiences from File-Verfahren ein. Hierbei werden verschlüsselte E-Mail-Adressen mit Facebook abgeglichen, um relevante Zielgruppen für Werbeanzeigen zu definieren.
16. Kommunikation via Post, E-Mail, Fax oder Telefon
Wir nutzen für die Geschäftsabwicklung und für Marketingzwecke Fernkommunikationsmittel, wie z.B. Post, Telefon oder E-Mail. Dabei verarbeiten wir Bestandsdaten, Adress- und Kontaktdaten sowie Vertragsdaten von Kunden, Teilnehmern, Interessenten und Kommunikationspartner. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7 DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit gesetzlichen Vorgaben für werbliche Kommunikationen. Die Kontaktaufnahme erfolgt nur mit Einwilligung der Kontaktpartner oder im Rahmen der gesetzlichen Erlaubnisse und die verarbeiteten Daten werden gelöscht, sobald sie nicht erforderlich sind und ansonsten mit Widerspruch/ Widerruf oder Wegfall der Berechtigungsgrundlagen oder gesetzlicher Archivierungspflichten.
17. Webflow
Webflow ist ein Tool zum Erstellen und zum Hosten von Websites. Webflow speichert Cookies oder sonstige Wiedererkennungstechnologien, die für die Darstellung der | Seite, zur Bereitstellung bestimmter Webseitenfunktionen und zur Gewährleistung der Sicherheit erforderlich sind (notwendige Cookies). Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von Webflow: EU & Swiss Privacy Polcy | Webflow. Die Verwendung von Webflow erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwillgung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne desTTDSG umfasst. Die Einwiligung ist jederzeit widerrufbar.Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: EU & Swiss Privacy Polcy | Webflow
Auftragsverarbeitung
Wir haben einen Vertrag über Auftragsverorbeitung (AVV) mit dem oben genannten Anbieter geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der